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你的顾客需要一个好故事

你的顾客需要一个好故事 0.0 分

资源最后更新于 2022-06-30 19:00:02

作者: 唐纳德·米勒

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简介· · · · · ·

让顾客成为故事的主人公,是那些现象级公司成功的秘诀之一。乔布斯的生活和重大职业生涯转变,发生在他与讲故事高手皮克斯合作之后,苹果在对外活动中开始变得以顾客为中心,提供的信息也越来越简单清晰。正所谓“不清不楚,不战即输”。《你的顾客需要一个好故事》教你把主人公的位置留给顾客,而把你的品牌放到向导的位置上。作者提出的故事品牌框架(SB7),能让你清晰有效地阐明品牌信息。SB7包括:·一个人物·遭遇一个问题·得遇一位向导·为他提供一套方案·召唤他采取行动·帮助他免于失败·最终获得成功日复一日、年复一年,大多数企业领导者都会做出错误的决策,浪费掉不计其数的钱财:他们无法清楚地告诉人们,他们的企业是做什么的。无论你是在大公司做营销总监,还是一位小企业主,或者是政府公职人员,本书都将改变你谈论这些话题的方式:你是谁,你做什么,你能带来什么样的独特价值。

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    纯阳书评(公众号:纯阳书评/微信:chimbusco44)二百九十三之《你的顾客需要一个好故事》营销很重要,一种商品,一种服务,甚至一个人,都需要营销。营销的理论也是种类繁多,比如仅仅4字头的就有4P,4S,4R,4V和4C等等,这些理论都从不同的角度提出了营销的基本原则和理念,但是就像东海龙王给美猴王拿出的十八般兵器一样,都不称手,有的只是原则,没有具体的操作方法,有的有方法,但是又过于笨重,并不是哪里都能适用。那么有没有精巧轻盈,又称手的好方法呢?答案是有,这本书就提供了这么一种好用的营销兵器。\n\n作者的方法顿悟于电影与小说,在那里他发现了一个直击人心的模式。在那些打动人心的好故事里,总有一种清晰的套路频频展现出来,那就是一个主人公会遇到一个困难,然后一位导师出现了,给主人公提出了一个解决问题的方案,并给予主人公鼓励,帮助他从失败走向成功。受此启发,作者认为人们之所以喜欢这样的故事是出于一种内心的需求,而这种需求与解决自己日常问题时的需求是完全一样的,立足于这种需求下功夫的营销才是有效的。所以作者提出的SB7营销框架就和上面的好故事套路如出一辙,包括7个要素,一个主人公,一个问题,一个向导,一个方案,一个激励,一个失败,一个成功。通过这个框架也要讲一个营销的好故事,主人公就是潜在顾客,问题就是顾客面临的问题,商家要当导演,产品或者服务就是帮助用户解决问题的方案,要能帮助顾客搞定问题。\n\n作者的SB7框架最大的特色是立足需求+故事化。首先作者的营销立足点是客户需求,就凭这一点已经可以超越很多营销理论了,不少营销理论把立足点放在了自己的产品和服务身上,过度关注自己产品和服务的特性和所谓价值,却忘了更关键,更本质的东西,忽视了客户需求,没有认识到产品和服务的价值实现逻辑是基于产品和服务对于客户痛点的解决这一更基本的逻辑。紧紧盯着自己的产品和服务,貌似离它们很近,但是因而也就远离了客户,而远离了客户也就真正地远离了自己的产品和服务。只有立足于客户需求,才能更加公正客观的看待自己的产品和服务到底怎么样,对于解决客户问题到底哪里还有改进空间。紧紧盯着客户,也就更加接近了客户,因而也就离自己的产品和服务更近了一步。其次是强调故事化思维,作者说的无意是对的,自古以来,人就是爱听故事,而且是某种峰回路转的成功故事,作者投其所好,把故事引入到了营销之中,可谓是别出心裁,有理所当然。但是作者此处的讲故事,绝对不同于很多品牌的讲故事,很多品牌也讲了故事,但是讲故事的立足点刚好也有问题,没有让潜在顾客当主人公,自己当向导,而是一头扎进了自己的故事里不能自拔,故事讲的热火朝天,但是除了能满足一下个别人的猎奇心理,跟顾客有什么关系呢?顾客真正关心的是自己的生活,自己遇到的困难,自己需要解决的问题。所以营销故事的主人公从来就应该是潜在顾客才对。\n\n总之,这本书提供的SB7框架本身来源于好故事,强调营销行为也应该立足于好故事,因为人们天生就喜欢好故事。微信号chimbusco44

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